IL s’agit de  L'Expérience Client, présenté par Mohamed Berrada  ( Expert en Leadership ) et de  L'intelligence Artificielle au service de l'Hôtellerie présentés par Yahya Abbassi et Hamid Lakhdar (  tous les deux Experts en Digital & IA ).  A signaler que plus de 82 personnes avaient suivi les deux masterclass
 
 Deux masterclass de valeur qui ont apporté à l’assistance ( de jeunes managers principalement) de bonnes connaissances et un savoir pratique inestimable. Le déroulement de ces deux formations ont été suivis dans les détails par Abdelhaq Chahli président de l’ARIHA. Du beau de travail de tout le monde.
 
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Un vrai scandale: quelque 54 hôtels et 31 restaurants opérant dans la ville d’Agadir, pourtant deuxième destination touristique au Maroc, ne sont pas conformes aux règles de santé alimentaire, d’hygiène et de sécurité, indique le quotidien Al Akhbar dans son édition du mercredi 27 novembre.

Le quotidien relève que le comité provincial en charge du contrôle, du suivi et du classement des unités hôtelières et de restauration à Agadir a effectué, depuis le début de cette année, des visites surprises dans 130 établissements. Son verdict est sans appel: cette autorité a ainsi émis pas moins de 85 mises en demeure et avertissements à ces établissements.

S’agissant des hôtels en particulier, seuls 43 d’entre eux ont réussi à préserver leur classement.

Quelque six restaurants ont «également été concernés par un abaissement de rating», signale Al Akhbar, qui précise que «toutes les unités contrôlées et dans lesquelles des manquements à la loi ont été observés ont été sommées de parer à leurs failles».

Pour ce faire, précise le quotidien, «des délais précis leur ont été fixés dans ce sens. Ceci, sous peine de se voir retirer sa licence d’exploitation» en ce qui concerne la «propreté des lieux, le respect des normes d’hygiène et la veille à la sécurité alimentaire des produits servis».

Al Akhbar rappelle que «les critères de classement des hôtels intègrent également la qualité de service. Le ministère du Tourisme fait appel à des cabinets afin de désigner des consultants (des auditeurs) qui séjournent dans les hôtels, notent la qualité de service et paient leur facture à l’instar des autres clients (prise en charge par le ministère du Tourisme)».

Le quotidien ajoute que cette opération «inclut toutes les étapes, de la réservation d’hôtel et la confirmation, jusqu’au départ de l’établissement en passant par l’accueil à l’arrivée, les prestations dans le bar, le restaurant et le confort de la chambre. Fini la subjectivité: une note de 1 ou 0 sera appliquée aux services de l’hôtel suivant des critères techniques bien précis».

 
  L’idée de l’organisation du Fam Trip russe est une initiative de la délégation de la RAM Moscou, soutenu comme il se doit par le CRT Agadir et bien entretenu par Abdellatif Abid Consul Général Honoraire de Russie, à Agadir Souss Massa. Il est à noter que 90% des touristes russes qui visitent le Maroc choisissent Agadir, comme destination balnéaire d’hiver, pour son climat exception, en grande différence avec les températures à Moscou et ailleurs au dessous de zéro, alors qu’Agadir, il a fait 28° durant le séjour, au grand bonheur des membres russes du Fam Trip.
 
   Ils étaient 30 participants invités par la RAM et par le CRT Agadir, coiffés par S. Benhamane, A. Abid avec une excellente coordination avec Monsieur le Wali qui avait suivi toutes les étapes de ce Fam Trip  russe. La délégation russe se composait de représentants des TO et agences de voyages de Moscou et Saint Pétersbourg, de 5 journalistes et 5 bloggeurs célèbres.

La visite sur le terrain a eu lieu à Taghazout , rencontre avec les professionnels gadiris, visites des hôtels, à Agadir, visite de la plage, Agadir Oufella, le Souk , un déjeuner à Villate Limoune… Pour terminer le séjour en beauté, une réception officielle a été organisée par Monsieur Le Wali et qui fut chaleureusement appréciée par les invités, qui avaient saisi l’occasion pour s’entretenir avec le Wali au sujet du développement du marché russe  vers Agadir.

 Trois points essentiels à retenir soulevés par les russes, lors de cette rencontre. D’abord la longue attente à l’aéroport de Casablanca, suite au vol Moscou/Casa mais qui ne continue pas vers Agadir. D’où une attente de 11H30 à 16H30 pour enfin arriver à Agadir à 17H30. Long attente difficilement insupportable pour un début de séjour au Maroc. Deux solutions envisages, une continuation du vol vers Agadir. Sinon , mieux encore un vol Moscou/ Agadir, ce qui  va merveilleusement  développer et encourager  la vente de séjour à Agadir et dans la région…
 

  L’autre point essentiel soulevé devant le Wali et la fermeture de la délégation de l’ONMT de Moscou, fermée, bêtement sans aucune justification marketing logique. « Un crime économiquement touristique » envers Agadir, commis par l’ex DG de l’ONMT, et accentuer par le fait de transférer  la délégation de Moscou, en Pologne à Varsovie. Du n’importe quoi. Nous espérons qu’avec l’arrivée du nouveau DG de l’ONMT, un spécialiste des bien fondés du marketing, la réouverture de la délégation de l’ONMT à Moscou. Et ce dans les preuves délais, donnant plus de possibilités pour le tourisme russe vers le Maroc qui est un tourisme d’hiver. A bon entendeur, salut.
 
   Le dernier point soulevé est la formation en matière de langue russe, pour le personnel des hôtels( réceptionnistes, femmes de chambres, employés de restauration etc … L ‘expérience avait été une grande réussite en 2012, déjà, menée par Abdelatif Abid, en tant que Consul Général Honoraire de Russie, bon partenariat avec les hôteliers au sein de l’Association Hôtelière. Opération menée par des enseignantes russes vivant à Agadir.
 

La compréhension des sujets soulevés devant de Monsieur le Wali était bien appréciée par les membres du Fam Trip. Le Wali   fut très ouvert et déterminé à faire de son mieux pour trouver les solutions adéquates au développement du marché russe à destination d’Agadir. C’est à son honneur car depuis sa nomination il n’a cessé de tenir des réunions élargis afin de dynamiser le tourisme à Agadir et dans la Région.
 
 La réception magistrale en présence de certains professionnels du tourisme à Agadir, avait été  bien émotionnelle au sein des visiteurs, dont certains membres, étaient en larmes. Ils avaient vécu, avec des lettres de noblesse, l’hospitalité marocaine légendaire et le climat  bien ensoleillé à Agadir ; un accueil magistral à tout point de vue. Une mission parfaitement réussie.
 Un bon point pour la commercialisation du produit touristique d’Agadir, en Russie.


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